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直復營銷的七大特點與三大特性!

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直復營銷的七大特點與三大特性!

直復營銷與其它的營銷方式都在尋求勸說消費者購買產品或為其服務,但在直復營銷的方式中,存在著一些比普通的營銷方式更為特殊的內容,其中最重要的內容是其針對個體的單獨溝通。這包括了針對個體的廣告與銷售的結合,客戶服務的特征,強調針對性的目標市場,以及產生顧客立即回復信息的能力,最后是直復營銷活動的可監控性及可測量性。

直復營銷區別與其他營銷方式的主要特點:

一、廣告與銷售過程的融合

直復營銷更多地力圖引起消費者回復信息。在這一過程中,同時完成了廣告與銷售兩個環節,不再有中間的其它任何環節。由于去除了中間環節,如零售商,實質上增加了利潤。

二、目標顧客選擇更精確

直復營銷的人員可以從顧客名單和數據庫中的有關信息中,無論直接郵件還是電話營銷活動,都以數據庫中積累的各種信息為基礎,這些信息顯示出了對產品或服務表現出購買傾向的個人數據,然后挑選出有可能成為自己顧客的人做為目標顧客,接著與單個目標顧客或特定的商業用戶進行直接的信息交流。從而使目標顧客準確,溝通有針對性。

三、強調與顧客的關系

直復營銷活動中,直復營銷人員可根據每一個顧客的不同需求和消費習慣進行有針對性的營銷活動。這將形成與顧客間一對一的雙向溝通,將與顧客形成并保持良好的關系。各種研究表明,消費者大部分購買行為屬于有計劃的購買。直復營銷人員深知,顧客們不會被動地呆在家中等著廣告的到來。所以,他們總是集中全力刺激消費者的無計劃購買或沖動型購買,為消費者立即反應提供一切盡可能的方便。并且對于多數企業而言,顧客的重復購買遠比一次購買所產生的利益要大得多,因此,客戶的忠誠度是非常重要的。在客戶服務的過程中需要強調的是,訂貨過程的執行,對營銷人員來說與銷售過程一樣重要,它會促進顧客與其進行長期溝通。

四、激勵顧客立即反應

與其它營銷活動明顯不同的是,通過集中全力的激勵性廣告接受者立即采取某種特定行動,并為顧客立即反映提供了盡可能的方便和方式,直復營銷活動會在廣告過程中要求顧客立即回復信息,即鼓勵他們打電話或郵寄明信片訂貨或索取更多的信息。

五、營銷戰略的隱蔽性

直復營銷戰略不是大張旗鼓的進行的,因此不易被競爭對手察覺,即使競爭對手察覺自己的營銷戰略也為時已晚,因為直復營銷廣告和銷售是同時進行的。

六、可測性

直復營銷優于普通營銷方式的另一顯著特征,在于對營銷活動結果的跟蹤方面。營銷活動可以監控,可以判斷其是否成功,可以讓營銷人員了解如何確定有效的途徑,在通過這些途徑進行產品或服務的銷售過程中,哪些因素在起作用,哪些是無用的。同時,對于活動結果的可測性,使營銷人員可以對各種事先提供的重要因素進行測試,以發現營銷資源中最為有效的部分。

七、關注顧客終生價值和長期溝通

直復營銷將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源,通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,關注和幫助顧客實現終生價值。

直復營銷的指導思想是一種新型的市場營銷觀念。其指導思想是堅持以消費者需要為導向,強調以比競爭者更有效的方式傳遞目標市場所期待的產品與服務。直復營銷的主要特性:

一、直復營銷的互動性

直復營銷活動是互動性的,營銷者和顧客之間可以進行雙向的溝通,營銷者通過某些或特定的媒介向目標顧客或準顧客傳遞產品或者服務信息,顧客通過郵件、電話、在線等方式對企業的發盤進行回應。

二、直復營銷的可衡量性

直復營銷的效果更易于衡量。目標市場成員對企業直復營銷活動項目的回應與否,都與每一個目錄郵件、每次直接反應電視廣告、每次廣播或每個直郵直接相關。效果是立竿見影的。

三、直復營銷的空間上廣泛性

直復營銷活動可以發生在任何地點。只要是直復營銷者所選擇的溝通媒介可以到達的地方都可以展開直復營銷。

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